Der Grad der Brauchbarkeit wird in einem Usability-Test gemessen, wie zum Beispiel die Farb- und Schriftgestaltung, die Navigation, die Informationsarchitektur und so weiter.

Auch bei bestehenden Webauftritten ist es notwendig, immer wieder die Kundenfreundlichkeit zu überprüfen. Zu diesem Zweck führen wir so genannte Usability-Checks durch, die sicherstellen, dass Ihre Website auch Ihre Zielgruppe erreicht und vom Anwender positiv wahrgenommen wird.

• Freie Analyse (Analyse der Website durch externe Experten),
• Analyse anhand von einem Kriterienkatalog / einer Checkliste / eines Standards (Guideline),
• Vergleich mit einem, laut Theorie, optimalem SOLL-Zustand
• Eignungsprüfung für einen bestimmten Einsatz nach vorher eigens festgelegten Kriterien,
• Benchmarking (Vergleich von Konkurrenzprodukten),
• Streitgespräch: Zwei oder mehrere Personen diskutieren den Webauftritt, es sollten möglichst unterschiedliche Standorte / Ansichten / Meinungen vorhanden sein. Entweder findet eine "ergebnisoffene" Diskussion statt oder am Ende steht ein Kompromiß.

• Visuelle und auditive Beobachtung einer Person bei der Nutzung durch eine/n Beobachter/in (live, direkt, über Spiegel, über Kamera, über Mikrofon ),
• Beobachtung mehrerer Nutzer,
• "Lautes Denken" (Thinking aloud, Think Aloud User Testing)
  Die nutzende Person erzählt ihre Vorgehensweise, Gefühle und Gedanken bei der Nutzung,
• Fragebogen (online, bei telefonischen, schriftlichen oder persönlichen Nutzendenbefragungen),
• Interviews (nur Fragebogen, mit Leitfaden, halboffen, frei),
• Einsatz von Testaufgaben (Taskanalyse),
• Analyse des Gesichtsausdrucks / der Körperhaltung der Testperson,
• Eyetracking: Augenbewegung verfolgen, auch Blickaufzeichnung genannt (Sichtreihenfolge, Dauer des Blicks z.B. auf einen Werbebanner einer Internetseite).

• Logfiles 
• • Informationstiefe
  • verfolgte Pfade / Lernwegprotokoll
  • Häufigkeit der Benutzung der Hilfe/Informationsseite
  • wird Back-Button (= Zurück-Taste) oder angebotene Tasten im Browserfenster benutzt
  • betrachtete / gekaufte Produkte
  • wird neben Tasten gedrückt
  • wird auf Bilder geklickt, die keine Funktion enthalten
  • Einsatz mit Testpersonen
  • Einsatz beim praktischen Gebrauch
• Anzahl der Fehleingaben bei einem System
• Anzahl und Ort des Aufrufes der Hilfeseite / -funktion
• Auswertung von Datenbankabfragen / Suchbegriffen