Benutzerfreundlichkeit - Der Begriff Usability stammt aus dem Englischen. Er setzt sich aus zwei Worten zusammen, to use (benutzen) und the ability (die Fähigkeit). übersetzt wird der Begriff mit Gebrauchstauglichkeit oder aber auch Brauchbarkeit.

• Wenn eine Site schwierig zu nutzen ist, ...
• Wenn eine Homepage nicht klar hervor bringt, was das Unternehmen anbietet, ...
• Wenn Anwender sich auf einer Website verloren fühlen,...
• Wenn die Informationen auf der Website schwer zu lesen sind oder die Hauptfragen nicht beantworten,...
  

... verlassen die Anwender sie.

Weniger ist mehr! - An erster Stelle steht bei einem erfolgreichen Webauftritt immer der Kundennutzen, sowie Komfort und Navigationsgeschwindigkeit und nicht das ausgefallenste Design. Auf grafische Elemente, die dem User keinen Nutzen bringen, sollte verzichtet werden.

1. Intuitive, durchgängige Navigation
2. Kurze Ladezeiten
3. Corporate Identity im Web-Auftritt -Wiedererkennung
4. Regelmäßige Updates - Aktualisierungen
5. Möglichkeit der Kontaktaufnahme anbieten
6. Bedingungslosigkeit - Keine Plug-ins aufzwingen
7. Zugänglichkeit auf allen gängigen Plattformen
8. Weniger ist mehr ? kein knalliges Outfit
9. Orientierungshilfen anbieten ? Sitemap
10. Visualisierung besser als zuviel Text